Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

En Lotti recopilamos la siguiente información personal cuando utilizas nuestros servicios:

• Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
• Dirección de recogida y entrega
• Información de pago y facturación
• Historial de pedidos y preferencias de servicio
• Datos de navegación y uso de la aplicación/sitio web

2. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información recopilada para:

• Procesar y gestionar tus pedidos de lavandería
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido
• Procesar pagos y prevenir fraudes
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
• Enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento)
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

3. Base legal para el tratamiento

Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: Para proporcionar los servicios que has solicitado
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales y fiscales

4. Compartir información con terceros

Podemos compartir tu información con:

• Proveedores de servicios: Procesadores de pago, servicios de mensajería, hosting
• Socios logísticos: Para coordinar la recogida y entrega
• Autoridades: Cuando sea requerido por ley

Nunca vendemos tu información personal a terceros.

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal:

• Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos
• Acceso restringido solo a personal autorizado
• Auditorías de seguridad regulares

6. Tus derechos

Bajo el RGPD, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos
• Limitación: Restringir el procesamiento de tus datos
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
• Retirar consentimiento: En cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctanos: privacy@lotti.com

7. Retención de datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario:

• Datos de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa
• Datos de transacciones: 6 años (requisitos fiscales)
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento
• Datos de cookies: Según nuestra Política de Cookies

8. Transferencias internacionales

Tus datos pueden ser transferidos fuera del EEE con garantías adecuadas:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la UE
• Certificación Privacy Shield UE-EE.UU.
• Países con decisiones de adecuación de la UE

9. Menores de edad

No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años.

10. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. Consulta nuestra Política de Cookies.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos cambios significativos por email 30 días antes de su entrada en vigor.

12. Contacto

Para preguntas sobre esta política, contáctanos:

Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es www.aepd.es